范围
这些服务条款描述了公共基准条款 SynchrotronAI 期望用于专业服务、托管服务、实施工作、云工程、系统集成、支持、维护、试点和相关服务运营。
这些服务条款仅在与 SynchrotronAI Inc. 签订的协议、订单、工作声明、托管服务协议、支持计划或其他书面合同中时适用。如果签署的协议包含不同的条款，则签署的协议控制该合同。
与其他条款的关系
使用条款适用于公共网站的使用。数据处理协议纳入协议后，将管理客户的个人数据。安全页面总结了公共安全实践。可接受使用政策适用于与 SynchrotronAI 服务相关的系统、账户、支持渠道和环境。
对于客户互动，优先顺序是签署的主协议、签署的订单或工作声明、任何签署的支持计划或安全时间表、签署的 DPA、这些服务条款，然后是公共网站的使用条款，除非签署的文件中另有不同的顺序。
工作说明和订单
专业服务和托管服务应记录在书面工作说明书、订单、支持计划或类似的项目文件中。该文档应定义服务、交付成果、假设、时间表、费用、客户责任、数据类别、部署模型、第三方系统、支持期望以及任何特定项目的安全要求。
网站描述、对话、提交、提案、路线图、估计、定价示例和规划讨论不具有约束力的服务承诺，除非 SynchrotronAI 在签署的协议或批准的订单中接受这些承诺。
范围控制和变更
SynchrotronAI 仅对签名范围中明确包含的工作负责。范围之外的工作可能需要书面变更单、修订后的估算值、额外费用、调整后的时间表或单独的订单。
范围变更可能包括新的集成、新的数据源、额外的环境、生产强化、迁移工作、报告、培训、文档、安全控制、下班后支持、性能要求、监管要求、备份要求、灾难恢复要求或原始范围之外的第三方采购工作。
专业服务交付成果
专业服务交付内容可能包括代码、配置、工作流程、文档、设计、报告、部署资产、数据映射、运行手册、集成、培训材料或适用工作说明中确定的其他项目。
除非签署的协议另有规定，否则，当 SynchrotronAI 提供交付件时，客户未在适用订单规定的审查期内报告重大不合格情况，即被接受。如果未规定审查期限，则默认审查期为十个工作日。
返工和验收问题
如果交付件严重不符合签名范围，SynchrotronAI 将尽合理努力纠正问题或提供变通方案。由需求变更、缺少客户输入、数据不准确、第三方变更、客户环境变化或超出签名范围的请求而导致的返工可能需要变更单。
验收并不要求交付件包括所有所需的增强、未来的功能、优化、集成、设计变体或操作控制，除非在签署的范围中注明了该要求。
托管服务和支持范围
托管服务和支持可能包括监控、维护、故障排除、事件协调、用户支持、云运营、供应商协调、发布支持、配置更新、备份管理、文档或持续改进（如果这些活动包含在已签署的支持计划或托管服务范围中）。
除非在签署的协议、订单或支持计划中另有规定，否则不存在服务级别协议、正常运行时间承诺、响应目标、下班后工作、紧急支持任务、监控任务、备份任务、恢复目标、补丁任务、端点职责、安全运营责任或服务台义务。
支持请求和严重程度
客户支持应通过为项目确定的经批准的支持渠道提交。支持请求应包括受影响的系统、业务影响、复制步骤、屏幕截图或日志（如果可以安全共享）、最近的更改、紧急情况以及客户的首选联系人。
严重程度分类、响应目标、上报路径、支持时间和紧急程序必须记录在适用的支持计划中。除非支持计划另有规定，否则响应时间是目标而不是保证，解决时间取决于客户可用性、第三方提供商、缺陷复杂性、环境准入、数据质量和运营风险。
客户责任
客户有责任在项目需要时提供及时的决策、准确的信息、合法数据、合格联系人、访问批准、测试用户、业务规则、数据所有者、系统所有者、验收反馈、第三方供应商联系以及客户端配置。
除非签署的托管服务范围明确指派给 SynchrotronAI 的责任，否则客户仍对客户管理的系统、身份提供商、端点、网络、安全设置、许可证、数据源、管理员操作、用户培训、业务程序、合规决策和第三方工具负责。
客户延迟和依赖关系
项目日期、启动日期、支持结果和托管服务绩效可能取决于客户的意见和第三方提供商。SynchrotronAI 对因延迟批准、系统不可用、数据不完整、要求不准确、访问受阻、采购延迟、客户端事件或第三方服务变更而导致的延迟、返工、中断、支持失败、未实现目标或成本增加概不负责。
SynchrotronAI 可能会在不满足客户依赖关系或新事实对风险、工作量或范围产生重大变化时暂停工作、调整时间表或发布变更单。
远程访问和管理权限
如果客户授权 SynchrotronAI 访问客户系统、云账户、存储库、设备、SaaS 工具、数据库或网络，则客户表示其有权提供该访问权限，并且访问权限符合法律、合同、第三方条款和客户的内部政策。
远程访问应使用经批准的、安全的、最低权限的方法。客户不应通过公开表格、普通聊天消息、屏幕截图、票证或未经批准的文件发送凭证。除非 SynchrotronAI 在签署的范围内明确负有责任，否则客户有责任授予、审查、限制和撤消客户控制的访问权限。
变更、发布和维护
对生产系统的更改应遵循适用范围中规定的发布、审查、批准和回滚流程。如果未说明流程，SynchrotronAI 可能会根据系统风险、客户紧急程度、可用访问权限和操作环境使用合理的流程。
SynchrotronAI 可能会为更新、迁移、基础架构变更、安全补丁、数据库工作、依赖项更新或提供商变更推荐定期维护窗口。可能需要进行紧急维护以保护安全性、可用性、数据完整性或第三方提供商的访问权限。
监控、备份和恢复
只有在相应的支持计划、托管服务范围、架构或订单中记录时，监控、警报、备份管理、恢复测试、灾难恢复、高可用性、恢复时间目标和恢复点目标才包括在内。
监控可能会漏掉问题，警报可能会延迟，备份可能会失败，恢复可能取决于提供商的行为，恢复可能会受到数据损坏、客户更改、第三方中断、证书、配置和可用人员的影响。SynchrotronAI 不保证不间断运行、完全检测或零数据丢失，除非签署的协议明确规定了不同的承诺。
安全行动和事件
SynchrotronAI 将根据签名范围和公共安全页面处理其运行的系统的安全工作。客户管理环境的安全责任仍然是共同的，应在范围界定期间记录在案。
客户必须立即举报可疑的未经授权的访问、凭据泄露、恶意软件、异常行为、数据泄露、账户滥用、提供商通知或其他可能影响互动的安全问题。除非法律要求或已包含在适用协议中，否则事件响应、法证调查、法律通知、监管机构沟通、客户通知和违规律师协调都需要书面范围。
第三方服务、许可证和供应商
客户选择的系统、云提供商、SaaS 工具、身份提供商、支付提供商、CRM s、ERP、数据仓库、人工智能提供商、通信工具、监控工具、票务系统和其他第三方服务受其自身条款的约束。
除非签署的订单将特定的采购或供应商管理任务分配给 SynchrotronAI，否则客户应对第三方订阅、许可证数量、采购、付款、许可、供应商批准、支持计划、数据处理条款和合同授权负责。SynchrotronAI 不会故意绕过第三方条款、许可限制、安全控制或访问限制。
分包商和人员
SynchrotronAI 可能会使用员工、承包商、顾问、分包商、云提供商、分处理者和专业供应商来提供服务，但须遵守适用协议中的保密性、安全性、数据处理和客户特定限制。
客户对指定人员、背景调查、特定认证、现场工作、访问限制、公民身份要求或特殊培训的请求必须在相应的顺序中注明，因为这些要求可能会影响人员配备、时间、可行性和成本。
知识产权和可重复使用的材料
客户对最终交付件的所有权受已签署协议的约束。除非签署的协议另有规定，否则 SynchrotronAI 保留现有技术、可重复使用的代码、模板、设计系统、专有工具、方法、专有技术、通用工作流程、开发技术和并非作为客户自有交付成果而专门创建的改进的所有权。
SynchrotronAI 可以使用在未来工作中学到的一般技能、想法、方法和专门知识，前提是它不滥用客户机密信息或客户拥有的材料。
服务工作中的数据处理
客户数据应仅限于参与所需的数据。除非签署的范围和所需的保障措施授权了这些数据，否则不应提供敏感、监管、出口管制、机密、受保护的健康、支付卡、儿童、生物识别或高度机密的数据。
服务工作可能涉及日志、屏幕截图、票证、配置导出、示例记录、数据映射、工作流程描述和系统元数据。除非安全处理流程获得批准，否则客户应在共享服务材料之前编辑不必要的个人数据、机密、令牌、凭证和监管数据。
培训、文档和知识转移
培训、文档、运行手册、图表、标准操作程序、管理员指南、用户指南、移交会议或知识传授仅在签名范围中注明时才包括在内。
除非签署的托管服务范围将这些职责分配给 SynchrotronAI，否则客户管理员仍负责审查文档、培训用户、维护内部程序和更新业务流程材料。
离职和过渡援助
在项目结束时，SynchrotronAI 将仅按照适用协议的规定或其他书面约定提供离职或过渡援助。离职可能包括访问权限移除、文档移交、数据导出、配置传输、提供商协调、凭证轮换指导或过渡支持。
除非签署的范围另有规定，否则客户仍有责任保留自己的记录、从客户控制的系统导出数据、维护第三方账户、更换许可证、轮换证书、撤消访问权限以及安排后续支持。
费用、开支和续费
费用、计费周期、税费、支出、付款方式、续订、不续订程序和延迟付款后果必须在适用的订单或协议中注明。范围外工作、加急工作、下班后工作、差旅、特殊合规要求、供应商协调、采购支持、数据恢复、事件响应或过渡援助可能需要额外费用。
SynchrotronAI 可能会因未付款、未解决的安全风险、不可用的客户依赖关系、非法指示、不可接受的风险或违反适用条款而暂停或暂停服务，但须遵守已签署的协议和适用法律。
对指令的限制
客户不得指示 SynchrotronAI 违反法律、绕过安全控制、逃避第三方条款、不当共享凭证、隐藏重大风险、未经授权访问系统、禁用所需的日志记录、删除审计证据、处理违禁数据，或采取 SynchrotronAI 合理认为不安全、非法、滥用、欺骗性或超出范围的行动。
SynchrotronAI 可能会拒绝、暂停或升级造成法律、安全、隐私、运营、道德或第三方提供商风险的指令。
局限性
托管服务、支持、网络安全工作、云运营、自动化和人工智能辅助工作流程可以降低风险，但不能消除风险。SynchrotronAI 不保证系统不间断、无错误、无漏洞、无恶意软件、完全可恢复或始终与不断变化的第三方服务兼容。
SynchrotronAI 不提供法律、税务、会计、医疗、投资、保险、报关行或其他受监管的专业服务，除非签署的协议明确规定。当工作流程影响监管决策或法律义务时，客户有责任向合格的专业人员寻求建议。
联系我们
有关这些服务条款的问题可以通过工作流程审核录入口或发送电子邮件至 [email protected] 提交。